아직도 무료배달이라는 말을 믿으십니까?
온라인 음식 배달 사업 규모는 이제 1조 달러 규모의 비즈니스로 성장했다.
패스트푸드를 주문할 깨 고객들은 수많은 주문 수수료가 발생하면서 정말 저렴한 패스트푸드가 아니라는 점을 잊고 있다.
Chowhound에 따르면 배달 서비스에는 즉각적으로 드러나지 않는 수수료가 포함된다고 밝혔다. 서비스 수수료부터 소액 주문 수수료까지 때문에 매장에서 구매하는 것보다 더 높은 가격으로 책정된다.
식품업계 뉴스 웹사이트는 “전국에서 가장 저렴한 패스트푸드 체인점 중 한 곳에서 10달러 미만으로 직접 식사를 할 수 있지만, 배달을 시킬 경우 세금, 팁, 수수료 등이 적용돼 20달러가 되는 경우가 있다”고 지적했다”
배달을 시킬 경우 숨겨진 수수료 외에도 표준 배송료도 당연히 붙는다. 이는 서비스 및 거리에 따라 달라지지만 최종 청구서에 몇 달러에서 10달러까지 다양하게 부과된다.
Chowhound는 팁에 관해 생각하지 않을 수 없다며, 배달 기사에게 팁은 필수 요소지만, 저렴한 가격의 패스트푸드도 팁까지 포함하면 상당히 비싸게 만들 수 있다고 기적했다.
FinanceBuzz의 최근 연구에서는 다양한 배달 앱과 관련된 비용을 계산했다.
이 연구에 따르면 Postmates는 일반 메뉴 가격보다 평균 92%의 높은 가격 인상률을 보였다.
Doordash와 Grubhub은 각각 83%와 80%의 인상률을 보여 그 뒤를 이었다.
여전히 비싸긴 하지만 그래도 Uber Eats가 69%로 그 나마 낮은 인상률을 보였다.
FinanceBuzz에 따르면 기본 9.85달러의 Chick-fil-A 주문은 GrubHub에서는 최대 23.01달러로 134%의 인상이 적용됐다.
치폴레나 저지 마이크, 맥도날드 같이 추가 비용이 저렴한 패스트푸드점에서도 배달을 시키면 44%에서 77%까지 음식 비용이 추가되는 것으로 나타났다.
FinanceBuzz의 최근 연구에 따르면, 음식 배달 앱별로 추가 비용 차이가 크게 나타난다.
배달 앱 비교: 플랫폼별 비용 차이
Postmates: 평균 92% 추가 비용
DoorDash: 평균 83% 추가 비용
GrubHub: 평균 80% 추가 비용
Uber Eats: 평균 69% 추가 비용 (가장 낮은 추가 비용)
Chowhound는 전체 비용을 이해하면 얼마의 배달 서비스비를 추가로 내는지 고객들이 알 수 있고, 잠재적으로 많은 비용을 절약할 수 있다고 조언했다.
이와 관련해 MZ 세대인 한인 여대생은 “다 알고 있다”는 당연하다는 듯한 답변을 내놨다.
여대생은 “주문을 할 때 이미 추가 수수료가 붙는 것을 확인한다”고 말하고, “내가 나가지 않고, 드라이브스루에서 기다리지 않아도되며, 시간을 절약하고, 그 시간에 집에서 다른 일을 할 수 있다”며 배달 수수료 내는 것은 당연하다는 듯 이야기 했다.
Chowhound는 여러 서비스를 비교해 보는 것도 좋은 방법이라고 조언하며 고객들의 현명한 음식 쇼핑을 조언했지만 MZ 세대에게는 잘 통하지 않는 모양이다.
<박성철 기자>
