아마존의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 아마존웹서비스(AWS)에 대규모 장애가 발생해 전 세계 인터넷 서비스가 마비됐으나 15시간 만에 복구됐다. 이번 AWS 장애로 소셜미디어·게임·음식 배달·스트리밍·금융 플랫폼 등 다양한 온라인 서비스가 먹통이 되면서, 현대 사회가 소수 거대 기술 기업의 인프라에 얼마나 의존하고 있는지 드러냈다는 평가가 나온다.
20일 AP통신, 파이낸셜타임스(FT)에 따르면 아마존은 이날 새벽 3시께 AWS 장애를 인지한 뒤 약 3시간 후 “복구를 시작했다”고 밝혔고, 동부시간 오후 6시가 되어서야 “서비스가 정상 운영으로 복귀했다”고 공지했다.
사이버보안 전문가 마이크 채플은 “대규모 장애 후 복구는 느리고 불안정할 수 있으나 이는 매우 정상적인 과정”이라며 “대규모 정전 이후 지역별로 전력망이 복구되는 것과 비슷하다”고 설명했다.
이번 장애로 차량 호출 앱 리프트, 커피 체인 스타벅스, 맥도날드, 넷플릭스, 디즈니 플러스, 로블록스·포트나이트 등 게임, 영국 로이드은행, 스냅챗, 챗GPT 등 다수 기업에 영향을 미쳤다. 웹사이트 모니터링 업체 다운디텍터에 따르면 암호화폐 거래소 코인베이스, 런던증권거래소그룹(LSEG)의 데이터 서비스와 영국 국세청 웹사이트 역시 AWS 장애로 문제가 발생했다. 아마존의 자체 서비스인 링 비디오 도어벨과 음성비서 알렉사, 전자책 서비스 킨들 역시 영향을 받았다.
아마존의 클라우드 서비스 AWS는 세계 최대 규모로, 기업들이 온라인 서비스를 운영할 수 있도록 서버 인프라를 임대해주고 있다. 아마존은 이번 장애가 미국 버지니아 북부 데이터센터의 결함에서 비롯됐으며, 핵심 원인은 ‘도메인 네임 시스템(DNS)’ 문제라고 밝혔다. DNS는 웹주소(URL)를 IP 주소로 변환해 기기가 올바른 서버에 연결되도록 하는 인터넷의 핵심 구조다. 다운디텍터에 따르면, 전 세계 2500개 이상 기업에서 총 1100만 건이 넘는 오류 신고가 접수됐다.
FT는 “이번 사태는 인터넷이 소수 빅테크 기업에 얼마나 의존하고 있는 지를 여실히 보여줬다”고 지적했다.
보안업체 소포스의 위협 인텔리전스 담당 이사 레이프 필링은 “이번 장애는 AWS 같은 서비스가 우리가 매일 사용하는 앱과 플랫폼의 기반을 얼마나 깊이 담당하고 있는 지를 보여준다”고 평가했다.
영국 IT전문기관 BCS의 사이버보안 전문가 패트릭 버제스는 “세계 인터넷 인프라 대부분을 세네 개 기업이 제공하기 때문에 이런 문제가 생기면 파급력이 매우 크다”고 말했다. 그는 “지금 세상은 클라우드 위에서 돌아간다”며 “대부분의 사용자는 아마존의 존재를 모르지만 스냅챗이나 로블록스가 멈추면 즉시 체감한다”고 덧붙였다. 다만 “이번 문제는 사이버 공격이 아닌 단순한 기술적 오류로 보이며, 이런 경우 보통 몇 시간 내 해결된다”고 설명했다.
아마존 AWS사업부는 마이크로소프트와 구글을 제치고 클라우드 시장을 선도하고 있으며, 아마존 전체 수익의 핵심 동력이다. 애널리스트들은 AWS가 올해 회계연도에 1260억 달러 이상 매출을 올릴 것으로 전망한다. 아마존은 올해 클라우드 부문에 최소 1000억 달러를 투자할 계획이다. 대부분은 인공지능(AI) 앱 학습 및 배포를 위한 데이터센터 건설에 투입될 예정이다.
한편 AWS의 대규모 장애는 이번이 처음이 아니다. 2023년 짧은 서비스 중단이 있었고, 최근 가장 긴 장애는 2021년 말 발생해 5시간 넘게 항공사·자동차 판매·결제 앱·스트리밍 서비스 등이 마비됐다. 2020년과 2017년에도 비슷한 사례가 있었다.
