패스트 푸드 체인 중 고객들의 충성도가 가장 낮은 곳은 파파이스와 켄터키 프라이드 치킨 KFC로 조사됐다.
설문조사 전문 기관인 마켓 포스가 북미지역 5,173명을 대상으로 최근 3개월 간의 패스트푸드 선호도 및 경험에 대해 조사한 결과다.
조사 내용에는 음식의 질, 레스토랑 분위기, 서비스 타임, 직원들의 친절도, 가격 등이 포함됐다. 체커스 앤 랠리스 (Checkers and Rally’s), 파파이스 (Popeyes) 그리고 KFC는 고객들의 만족도 및 충성도가 가장 낮았다.
반대로 충성도가 가장 높은 레스토랑은 칙필에이 (Chick-Fil-A)와 인앤아웃으로 나타났다.
장기적으로 소비자들에게 가장 높은 평가를 받은 레스토랑은 파이브 가이즈와 인앤아웃으로 조사됐다.
하지만 또다른 조사에서는 칙필에이와 스타벅스는 회사 이미지와 실제 경험이 가장 반대되는 레스토랑으로 조사되며, 설문마다 상반된 결과를 보였다
<박성철 기자>
