아메리칸 항공 여객기에서 헤드폰을 착용하지 않은 채 소란을 피우던 승객이 결국 기내에서 쫓겨나는 소동이 벌어졌다. 해당 승객은 승무원의 정당한 요구에 욕설로 대응하다 보안요원에 의해 끌려 내려왔다.
11일(현지시간) 영국 데일리메일 등 외신에 따르면 지난달 26일 마이애미에서 탬파로 향하던 아메리칸 항공 여객기 내부 상황이 담긴 영상이 SNS를 통해 확산하며 큰 주목을 받았다. 현재 이 영상은 56만 회 이상의 조회수를 기록 중이다.
당시 상황을 촬영해 올린 목격자는 “술에 취한 것으로 보이는 여성이 기내에서 휴대전화로 영상을 크게 틀어놓고 있었다”며 “승무원이 헤드폰 사용을 권고했으나 이를 거부하며 난동을 부리기 시작했다”고 설명했다.
공개된 영상 속 여성은 승무원의 제지에 “정당하게 돈을 내고 티켓을 샀다. 음량도 절반 수준이었고 겨우 30초 동안 시청했을 뿐인데 왜 나를 쫓아내려 하느냐”며 고성을 질렀다. 주변 승객들이 만류하며 진정시키려 했으나, 여성은 도리어 불특정 다수를 향해 맥락 없는 욕설을 퍼부으며 소란을 이어갔다.
결국 보안요원이 기내로 출동해 하차를 요구했다. 여성은 “내 기분을 표현도 못 하느냐”는 등 횡설수설하며 버티다가 결국 짐을 챙겨 자리에서 일어났다. 보안요원의 인도에 따라 여성이 기내 밖으로 퇴장하자, 지켜보던 다른 승객들은 환호성을 지르거나 박수를 치며 안도하는 모습을 보였다.
최근 미국 항공업계는 기내 정숙 유지와 승객 간 분쟁 방지를 위해 관련 규정을 강화하는 추세다. 유나이티드 항공은 최근 운송 약관을 개정해 기내 오디오 콘텐츠 이용 시 헤드폰 착용을 의무화했다. 이를 어길 경우 탑승 거부나 강제 하차까지 가능하도록 명시했다. 기내 와이파이 보급으로 개인 스마트 기기 사용이 늘어나면서 발생하는 소음 민원을 차단하기 위한 조치다.
아메리칸 항공은 현재 약관상 헤드폰 착용 자체가 의무는 아니지만, 이번 사례의 경우 승객이 승무원의 지시에 불응하고 고성방가 등 기내 안전과 질서를 어지럽혔다는 점이 강제 하차의 결정적 사유가 된 것으로 파악됐다.
