마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩(Outlook)을 비롯한 주요 업무용 소프트웨어에서 12일 대규모 접속 장애가 발생해 미국 전역의 기업과 개인 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 같은 날 구글과 아마존웹서비스(AWS)에서도 장애 신고가 접수되면서 주요 빅테크 기업의 클라우드 서비스 안정성에 대한 우려가 커지고 있다.
CNBC와 로이터통신 등에 따르면 이날 미 동부시간 오후 1시께부터 아웃룩과 마이크로소프트 365, 팀즈(Teams) 등에서 접속 장애가 잇따라 발생했다.
서비스 장애 추적 사이트 다운디텍터(Downdetector)에는 아웃룩 관련 장애 신고가 한때 13만 건을 넘어섰다. 이용자들은 이메일을 보내거나 받을 수 없고, 받은편지함에 접속하지 못하는 등의 문제를 호소했다.
장애는 워드와 엑셀, 파워포인트, 원드라이브, 셰어포인트 등 기업용 업무 서비스에도 영향을 미쳤다. 인공지능(AI) 서비스 코파일럿(Copilot)에서도 문제가 보고됐다.
특히 오픈AI와 앤트로픽의 AI 서비스가 사용하는 마이크로소프트 연동 기능에도 장애가 발생했다. 오픈AI는 새로운 연결 설정과 일부 도구가 정상 작동하지 않는 문제를 조사하고 있다고 밝혔다.
마이크로소프트는 일부 서버가 자동 상태 점검 과정에서 비정상적으로 작동을 중단하면서 나머지 서버에 과도한 부하가 집중된 것으로 파악했다.
회사는 문제가 발생한 서버를 재가동하고 데이터 트래픽을 다른 경로로 분산하는 복구 작업에 착수했다. 사이버 공격이 원인이라는 징후는 확인되지 않았다고 설명했다.
장애는 수 시간 동안 이어졌다. 미 동부시간 오후 8시에도 아웃룩 관련 장애 신고가 약 3만1,000건 남아 있는 등 완전한 정상화까지는 시간이 걸렸다.
한편 같은 날 AWS와 구글에서도 장애 신고가 접수됐지만, 신고 규모는 마이크로소프트보다 훨씬 작았다. 이들 서비스의 문제가 마이크로소프트 장애와 직접 연결됐다는 증거는 확인되지 않았다.
이번 사태는 기업들이 이메일과 문서 작업, 화상회의, AI 서비스까지 소수의 대형 클라우드 사업자에 의존하는 상황에서 대규모 시스템 장애가 업무 전반을 동시에 마비시킬 수 있다는 위험을 다시 드러냈다.
