대한항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공사(FSC) 부문 4년 연속 1위를 차지했다.
인증식은 지난 11일 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열렸다.
NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 기업의 고객만족 수준을 평가하는 지표다. 대한항공은 고객 의견을 반영한 서비스 개선과 고객 경험 향상 노력을 인정받아 2023년부터 올해까지 4년 연속 1위에 올랐다.
올해 조사는 국내외 주요 대형항공사를 대상으로 실시됐으며, 항공사별 250명씩 총 1,250명이 참여했다. 조사 대상은 최근 6개월 동안 해당 항공사를 2회 이상 이용한 만 20세 이상 59세 이하 고객이다.
대한항공은 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점 등 주요 평가 항목에서 전반적으로 높은 점수를 받았다. 특히 고객 인지품질은 지난해보다 상승해 실제 서비스 품질에 대해서도 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났다.
대한항공은 기내 서비스와 공항 시설, 디지털 서비스 등 고객과 접하는 전반적인 분야에서 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
지난해에는 새로운 기업 가치 체계인 ‘KE Way’를 선포하고 창립이념인 ‘수송보국’의 가치를 바탕으로 더 나은 세상에 기여하겠다는 의지를 밝혔다. 새로운 기업 이미지(CI)와 항공기 도장도 선보이며 브랜드 정체성을 강화했다.
기내 서비스도 지속적으로 개선하고 있다. 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 등을 새롭게 구성했으며, 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입해 기내에서도 업무와 여가를 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
공항 서비스 개선에도 힘을 쏟고 있다. 인천국제공항과 LA국제공항 라운지를 새롭게 단장했으며, 델타항공과 수하물 자동연결 서비스 적용 노선을 확대해 환승 과정의 불편을 줄이고 있다.
대한항공은 오는 12월 17일 통합 대한항공 출범을 앞두고 안정적인 안전 운항과 고품질 서비스를 이어갈 수 있도록 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합 등을 추진하고 있다.
대한항공 관계자는 “NCSI 4년 연속 1위라는 성과를 거두게 돼 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
