피자 배달원에게는 팁을 얼마나 줘야할까?
이런 고민을 도미노 피자가 해결하기 위해 나섰다.
도미노 피자는 “You Tip, We Tip,”이라는 프로모션을 지난 달 29일 부터 시작했다.
이 프로모션은 배달 기사에게 3 달러 이상의 팁을 주는 고객은 다음 주문에 사용할 수 있는 3달러의 쿠폰을 제공받게 된다.
도미노의 케이트 트럼블 브랜드 책임자는 “도미도 배달 기사들은 1960년대부터 뜨거운 피자를 배달하기 위해 노력해 왔고, 우리 고객들이 훌륭한 서비스에 팁을 주는 것을 환영한다”고 말했다.
트럼블은 “하지만 최근 어디를 가든 팁 화면이 있고, 추가 서비스를 받지도 않았는데 팁을 내야하는 압박을 받게된다”고 말했다. 이어 “우리는 이 시나리오를 뒤집어 고객에게 팁을 돌려주면서 감사의 마음을 전하기로 했다”고 말했다.
도미노는 지난 2022년에도 비슷한 프로모션을 진행했던 바 있다.
당시 프로모션은 배달 대신 직접 매장에서 피자를 픽업하는 고객들에게 3달러 보상을 하는 것이었다.
이 같은 작은 프로모션 등이 시행되면 고객들이 더 많은 팁을 준다는 연구결과도 있다.
이 설문조사에 따르면 미국인들은 식당에서 더 많은 팁을 요구할 때 팁을 더 적게 주는 것으로 나타났다.
최근 식당 등에서 주민들이 팁에 대한 피로감이 커지고 있는 가운데 도미노의 프로모션이 시작됐다.
<박성철 기자>
